Blog
Onlajn Talks - Jak e-shopy objevují skryté potřeby zákazníků - Petr Bureš

Onlajn Talks - Jak e-shopy objevují skryté potřeby zákazníků - Petr Bureš

Onlajnov
Jakub Herrmann | Senior PPC specialist, agency founder

Jakub Herrmann

04.06.2025
·
2 min čtení

5 díl online Talks s Petrem Burešem z Ulabu, kde jsme probrali téma, jak e-shopy objevují skryté potřeby zákazníků a díky tomu zefektivňují marketing [04:44].

Hlavní body diskuze zahrnují:

  • Proč eshopy by měly řešit skryté potřeby zákazníků: Pomáhá to s prioritizací úkolů a tvorbou efektivnějších marketingových kampaní, které nejsou založeny primárně na slevách [06:17], [11:35].
  • Impulz pro Julab k řešení tohoto tématu: Touha budovat úspěšné firmy, nikoli jen dělat kampaně pro prodejce na internetu, a potřeba lépe chápat motivace trhu a pozici projektu [08:51].
  • Jak začít se zjišťováním potřeb:
    • Nezmiňovat slovo „výzkum“, které je blokátorem diskuze [17:04].
    • Ptát se eshopů, v čem jsou silní a co proto dělají, místo obecných otázek na USP [20:05].
    • Využívat dotazníky na děkovací stránce (po objednávce) s otevřenou otázkou "Proč jste u nás nakoupili?" [23:13]. Pro tento účel se doporučuje nástroj Optimonk, který je do 15 000 zobrazení skriptu zdarma [27:28].
  • Práce s daty a jejich analýza:
    • Zpočátku je nutná lidská práce k procházení odpovědí, ale pro větší objemy dat lze využít integraci s Google Sheets a Looker Studio přes make.com [34:53].
    • Doporučuje se číst odpovědi a přemýšlet o jejich využití, nikoli se spoléhat pouze na automatickou analýzu AI [36:58].
    • U menších projektů s menším počtem odpovědí je možné kvantitu zvýšit telefonickým ověřováním [29:12].
  • Nejčastější chyby eshopů: Předpokládání a kladení hypotetických otázek zákazníkům, místo zaměření se na jejich poslední zkušenosti [42:31].
  • Příklad z praxe: Na příkladu Goldea (bytový textil) se ukázalo, že lidé nakupují produkty pro zkrášlení interiéru a ne primárně jako vánoční dárky, i když kampaň byla zaměřena na Vánoce [41:17]. Díky pochopení této motivace a zaměření se na unikátní propozice (šití na míru, české vzory) se firmě daří prodávat bez slev [45:52].
  • Další nástroje pro průzkum trhu: Pro získání kvantitativních dat od širšího trhu se doporučuje využít platformu Ipsos Instant Research (instantresearch.cz), která umožňuje vytvořit dotazník pro tisíce lidí za 5 000–10 000 Kč během několika dnů [51:12].
  • Doporučení: Výzkum by měl být konzultován s někým, kdo se v něm vyzná, aby se předešlo chybám v dotazníku a zbytečnému vyhození peněz [53:57].

Petr Bureš zdůrazňuje, že cílem je pochopit, co firma potřebuje, a využít nástroje k dosažení těchto cílů, ne je nechat dělat práci za sebe [55:21]. Marketing by neměl být jen o nákupu reklamy [55:59].

Celé video najdete zde.

5 zaručených tipů jak zvýšit tržby vašeho eshopu z Google nákupů

5 zaručených tipů jak zvýšit tržby vašeho eshopu z Google nákupů

Google Ads a Sklik

Aleš Havránek Senior PPC specialist

16.05.2018
·
5 min čtení
Jan Kvasnička: Realizace analýzy použitelnosti od uživatelského testování až po zapracování výstupů - Onlajn Talks

Jan Kvasnička: Realizace analýzy použitelnosti od uživatelského testování až po zapracování výstupů - Onlajn Talks

Onlajnov

Jakub Herrmann Senior PPC specialist, agency founder

22.05.2025
·
3 min čtení
Rubriky