Onlajn Talks - Jak e-shopy objevují skryté potřeby zákazníků - Petr Bureš

5 díl online Talks s Petrem Burešem z Ulabu, kde jsme probrali téma, jak e-shopy objevují skryté potřeby zákazníků a díky tomu zefektivňují marketing [04:44].

Hlavní body diskuze zahrnují:

Proč eshopy by měly řešit skryté potřeby zákazníků: Pomáhá to s prioritizací úkolů a tvorbou efektivnějších marketingových kampaní, které nejsou založeny primárně na slevách [06:17], [11:35].

Impulz pro Julab k řešení tohoto tématu: Touha budovat úspěšné firmy, nikoli jen dělat kampaně pro prodejce na internetu, a potřeba lépe chápat motivace trhu a pozici projektu [08:51].

Jak začít se zjišťováním potřeb:

• Nezmiňovat slovo „výzkum“, které je blokátorem diskuze [17:04].

• Ptát se eshopů, v čem jsou silní a co proto dělají, místo obecných otázek na USP [20:05].

• Využívat dotazníky na děkovací stránce (po objednávce) s otevřenou otázkou "Proč jste u nás nakoupili?" [23:13]. Pro tento účel se doporučuje nástroj Optimonk, který je do 15 000 zobrazení skriptu zdarma [27:28].

Práce s daty a jejich analýza:

• Zpočátku je nutná lidská práce k procházení odpovědí, ale pro větší objemy dat lze využít integraci s Google Sheets a Looker Studio přes make.com [34:53].

• Doporučuje se číst odpovědi a přemýšlet o jejich využití, nikoli se spoléhat pouze na automatickou analýzu AI [36:58].

• U menších projektů s menším počtem odpovědí je možné kvantitu zvýšit telefonickým ověřováním [29:12].

Nejčastější chyby eshopů: Předpokládání a kladení hypotetických otázek zákazníkům, místo zaměření se na jejich poslední zkušenosti [42:31].

Příklad z praxe: Na příkladu Goldea (bytový textil) se ukázalo, že lidé nakupují produkty pro zkrášlení interiéru a ne primárně jako vánoční dárky, i když kampaň byla zaměřena na Vánoce [41:17]. Díky pochopení této motivace a zaměření se na unikátní propozice (šití na míru, české vzory) se firmě daří prodávat bez slev [45:52].

Další nástroje pro průzkum trhu: Pro získání kvantitativních dat od širšího trhu se doporučuje využít platformu Ipsos Instant Research (instantresearch.cz), která umožňuje vytvořit dotazník pro tisíce lidí za 5 000–10 000 Kč během několika dnů [51:12].

Doporučení: Výzkum by měl být konzultován s někým, kdo se v něm vyzná, aby se předešlo chybám v dotazníku a zbytečnému vyhození peněz [53:57].

Petr Bureš zdůrazňuje, že cílem je pochopit, co firma potřebuje, a využít nástroje k dosažení těchto cílů, ne je nechat dělat práci za sebe [55:21]. Marketing by neměl být jen o nákupu reklamy [55:59].

Celé video najdete zde: